Condiții comerciale

 

1. Comandă

Contractul de vânzare pe baza căruia se realizează vânzarea de bunuri de către vânzător către cumpărător se naște pe baza confirmării ferme a comenzii. Confirmarea prin e-mail sau telefonică este considerată fermă, cu condiția să fie realizată după trimiterea prealabilă a comenzii electronice (confirmarea primirii comenzii în sistem nu este considerată fermă). Contactul necesar pentru confirmarea comenzii este efectuat de obicei de către vânzător după verificarea disponibilității și termenului de livrare a bunurilor solicitate. Comanda confirmată de vânzător (sau o parte a acesteia) este considerată fermă pentru ambele părți dacă nu se încalcă condițiile convenite la momentul confirmării. Condițiile esențiale sunt considerate în principal conținutul comenzii (specificația exactă a bunurilor și cantitatea acestora), prețul bunurilor și transportului, metoda și termenul de livrare.

ATENȚIE: la achiziția în rate Quatro, nu puteți aplica nicio reducere în comandă. Acestea sunt reduceri ale programului de fidelitate, Sphere card și vouchere cadou. Compania Quatro acceptă prețuri de vânzare fixe, care sunt indicate pentru fiecare produs. În comandă puteți comanda maximum 4 jucării.

2. Anularea comenzii

 

Anularea comenzii din partea cumpărătorului

Cumpărătorul are dreptul de a anula comanda fără a oferi un motiv în orice moment înainte de confirmarea fermă a acesteia. După confirmarea fermă a comenzii, doar în cazul în care vânzătorul nu îndeplinește condițiile convenite de livrare. În cazul anulării unei comenzi confirmate, cumpărătorul este obligat să compenseze vânzătorului daunele cauzate de această acțiune. Vânzătorul va solicita despăgubiri în principal în cazul achiziției de bunuri "pe comandă", care au fost necesare să fie procurate la cererea clientului sau în cazul în care, în legătură cu asigurarea bunurilor, au fost deja suportate costuri dovedite. Taxa de anulare poate fi de până la 50% din prețul total al bunurilor. În cazul în care cumpărătorul a plătit deja o parte sau întreaga sumă a prețului de cumpărare, această sumă va fi returnată în contul său în termen de 14 zile calendaristice.

Anularea comenzii din partea vânzătorului

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda sau o parte a acesteia în următoarele cazuri:* comanda nu a putut fi confirmată ferm (număr de telefon greșit, indisponibil, nu răspunde la e-mailuri etc.)* bunul nu mai este fabricat sau livrat. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile, dacă prețul furnizorului de bunuri s-a schimbat semnificativ, din cauza forței majore sau în cazul unui preț zero al bunului. În cazul în care această situație apare, vânzătorul va contacta imediat cumpărătorul pentru a conveni asupra pașilor următori. În cazul în care cumpărătorul a plătit deja o parte sau întreaga sumă a prețului de cumpărare, această sumă va fi returnată în contul său în termen de 14 zile calendaristice.

 

3. Retragerea din contractul de vânzare (comerț la distanță)

 

Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare fără a oferi un motiv în conformitate cu art. § 7 și următoarele din Legea nr. 102/2014 privind protecția consumatorului în vânzările la distanță (denumită în continuare „Legea privind protecția consumatorului în vânzările la distanță”) în termen de 14 zile de la primirea bunului, respectiv de la data încheierii contractului de prestare a serviciilor sau a contractului de furnizare a conținutului electronic care nu este livrat pe suport material, dacă vânzătorul a îndeplinit la timp și corect obligațiile de informare conform art. § 3 din Legea privind protecția consumatorului în vânzările la distanță. La retragerea din contract în termen de 14 zile, cumpărătorul trebuie să returneze bunul fără semne de utilizare sau uzură sau defecte. Cumpărătorul are dreptul, în cadrul acestei perioade, după primirea bunului, să deschidă și să testeze bunul într-un mod similar cu cel obișnuit în cazul achiziției într-un magazin „fizic”, și anume în măsura necesară pentru a determina natura, caracteristicile și funcționalitatea bunului, cum ar fi dimensiunile, aspectul vizual, parametrii tehnici ai produsului. De la cumpărător se așteaptă să manipuleze și să verifice bunul cu o atenție corespunzătoare în perioada de retragere din contract.

Retragerea din contractul de vânzare din partea cumpărătorului: Clientul care nu achiziționează bunuri în cadrul activității sale comerciale are dreptul, conform legislației în vigoare, să se retragă din contract în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea bunului. 

Procedura în cazul retragerii din contract:Având în vedere că în cazul retragerii contractul este anulat de la început, furnizorul va returna sau înlocui clientului și clientul furnizorului toate prestațiile primite reciproc.

Clientul se poate retrage prin notificarea furnizorului, fie electronic la adresa de e-mail info@raijucarii.ro, fie în scris la sediul furnizorului.

La retragere este necesar să se menționeze numărul comenzii, simbolul variabil, data achiziției, să se prezinte originalul documentului de achiziție a bunului și să se menționeze numărul contului pe care va fi returnată plata.

Vă rugăm să returnați bunul nefolosit și în ambalajul original la adresa noastră Raj Toys s.r.o. – Rajhraciek.sk, Diaľničná cesta 22C, 90301 Senec.

Dacă trimiteți bunul înapoi la adresa noastră, este necesar să includeți în pachet originalul documentului de achiziție și IBAN-ul pentru returnarea plății.

Dacă clientul a primit și a acceptat bunul, acesta va trimite bunul înapoi la sediul furnizorului, unde furnizorul va evalua fără întârziere starea bunului returnat. În cazul în care bunul este returnat furnizorului într-o stare și ambalaj diferite de cele intacte, clientul este obligat să compenseze furnizorului în principal costurile asociate cu readucerea bunului în starea originală și daunele cauzate bunului (conținut incomplet, ambalaj deteriorat, bun uzat sau murdar etc.). 

Furnizorul este obligat, în cazul retragerii, să returneze clientului prețul de cumpărare deja plătit sau o parte din acesta.

Vânzătorul va returna suma în cont în termen de 14 zile de la emiterea notei de credit.

Vă rugăm să trimiteți bunul recomandat și asigurat, deoarece nu ne asumăm răspunderea pentru eventualele pierderi pe drumul către noi. Nu trimiteți bunul cu ramburs.

4. Condiții de livrare

Livrările bunurilor (bunurile comandate) vor fi realizate în cel mai scurt timp posibil, în funcție de disponibilitatea produselor și de capacitățile operaționale ale vânzătorului, de la confirmarea fermă a comenzii, în cazuri excepționale termenul de livrare poate fi mai lung, după acordul cu cumpărătorul.

Locul de ridicare este stabilit pe baza comenzii cumpărătorului. Livrarea este considerată îndeplinită atunci când bunul este livrat la locul indicat. Livrarea nu include instalarea bunului. Transportul la adresa de destinație este asigurat de vânzător. Pachetul cu bunuri conține întotdeauna un document fiscal.

În cazul ridicării impersonale a bunurilor (curier, transport de marfă, poștă...) data vânzării bunurilor este considerată data primirii pachetului.

Livrăm bunuri în întreaga Republică Slovacă. Costurile de transport ale bunurilor sunt diferite în funcție de metoda aleasă. Metoda specifică de livrare poate fi aleasă în secțiunea Comandă.

5. Răspunderea pentru defectele bunurilor și garanția

Cumpărătorul este obligat să inspecteze bunurile imediat după primirea acestora. Dacă se constată deteriorarea mecanică a ambalajului produsului, cumpărătorul este obligat să verifice starea bunului și, în cazul deteriorării, să întocmească un raport de deteriorare în prezența transportatorului. Bunul este asigurat în cazul comenzilor de valoare de 5 euro. inclusiv TVA. Pe baza raportului întocmit, clientului i se va oferi o reducere corespunzătoare sau un produs nou va fi livrat (în cazul asigurării conform frazei anterioare).

Reclamațiile pentru deteriorarea mecanică a produsului, care nu a fost evidentă la primirea pachetului, trebuie să fie făcute imediat după primirea pachetului. Reclamațiile ulterioare pentru deteriorarea mecanică a produsului nu pot fi acceptate.

Clientul este obligat să verifice completitudinea ambalajului la primirea produsului (atât personal cât și prin livrare). La livrarea prin curier, cumpărătorul trebuie să întocmească un protocol de reclamație la fața locului pentru incompletitudinea ambalajului.

Garanția nu se aplică uzurii normale a bunului (sau a părților acestuia) cauzate de utilizare. O durată de viață mai scurtă a produsului nu poate fi considerată un defect și nu poate fi reclamată. 

Codul civil prevede că cumpărătorul are dreptul să reclame defectele care apar la bunurile de consum în termen de douăzeci și patru de luni de la achiziția produsului. Această prevedere nu se aplică duratei de viață a bateriilor și acumulatorilor. Scăderea capacității nu este o defecțiune, ci o caracteristică naturală a bateriei. Având în vedere că uzura apare în timpul utilizării normale a bunului, garanția poate fi aplicată doar în cazul deteriorării bateriei. Durata de viață a bateriei este cel mai adesea legată de numărul de cicluri de încărcare, dar și de modul de încărcare, descărcare și depozitare. Prin urmare, se utilizează o perioadă de viață standard de 6 luni. Aceasta se referă la durata de viață a bateriei, nu la perioada sa de garanție! Totuși, perioada de garanție nu trebuie confundată cu durata de viață a produsului! Bateriile nu trebuie depozitate descărcate pentru o perioadă lungă de timp.

Perioada de garanție pentru toate persoanele care utilizează produsul în scopuri comerciale sau de afaceri cu produsul respectiv nu este stabilită de Codul civil și este stabilită de importatorul sau producătorul specific.

În cazul neconformității bunului cu contractul, consumatorul are dreptul la așa-numita remediere, și anume:

- readucerea gratuită a bunului de consum în conformitate cu contractul prin reparare

- reducerea corespunzătoare a prețului de cumpărare

- livrarea de bunuri înlocuitoare

- retragerea din contract

Consumatorul poate solicita mai întâi vânzătorului repararea gratuită sau livrarea gratuită a bunului de consum. Cumpărătorul are dreptul la schimbarea bunului doar dacă acest lucru nu este disproporționat în raport cu natura defectului. Dacă defectul este proporțional, va decide un centru de service autorizat al producătorului printr-o evaluare scrisă a acestui defect. Pe baza acestei decizii, se va proceda conform legii.

Drepturile din răspunderea pentru defecte se aplică la vânzătorul de la care bunul a fost achiziționat. Dacă pentru efectuarea reparației este desemnată o altă persoană (de exemplu, un service autorizat), vânzătorul este obligat să accepte reclamația. Vânzătorul este obligat să accepte reclamația, dar apoi o va trimite centrului autorizat. Vânzătorul va decide asupra reclamației imediat, în cazuri complexe pe baza opiniei service-ului autorizat. Timpul necesar pentru evaluarea profesională a defectului nu este inclus în această perioadă.

6. Protecția datelor personale

Respectăm intimitatea dumneavoastră. Pentru a vă putea oferi servicii valoroase, avem nevoie să cunoaștem unele dintre datele dumneavoastră personale. Aceste date sunt protejate împotriva abuzului și vă garantăm că nu vom oferi niciodată informațiile dumneavoastră de contact și datele despre achizițiile dumneavoastră unui terț.

Prin utilizarea acestui magazin online, sunteți de acord cu colectarea și utilizarea informațiilor despre dumneavoastră și achizițiile dumneavoastră în condițiile stabilite mai sus. Prin înregistrarea ca client, solicitant de noutăți, participant la sondaje și alte forme de înregistrare, sunteți de acord că puteți fi informat despre noutățile din magazinul nostru online prin e-mail sau telefonic. Dacă nu mai doriți aceste informații, aveți posibilitatea de a opri trimiterea acestora în orice moment conform procedurii indicate în fiecare mesaj trimis.

Magazinul nostru online își rezervă dreptul de a renunța la garanția de securitate în cazul atacului serverului de către un autor necunoscut (hacker). Numai în acest caz nu se aplică regulile de manipulare a datelor menționate mai sus.

7. Reclamații / Regulament de reclamații

În cazul în care a fost găsită o defecțiune la bun, urmați pașii de mai jos.

• Dacă consumatorul dorește să reclame bunul, recomandăm să contacteze vânzătorul la adresa de e-mail info@raijucarii.ro, (în subiectul mesajului să menționeze RECLAMAȚIE). În mesaj, cumpărătorul este obligat să menționeze denumirea bunului reclamat, să descrie motivul reclamației și să atașeze o copie a facturii sau a documentului de plată pentru bunul reclamat. 
• Bunul reclamat poate fi livrat de consumator la sediul (Raj Toys s.r.o. - Rajhraciek.sk, Diaľničná cesta 22C, 90301 Senec) al vânzătorului fie personal, prin poștă sau printr-o companie de curierat.
• Pachetul trebuie să fie bine ambalat și să conțină: bunul reclamat, inclusiv accesoriile, o copie a facturii, descrierea defectului și datele de contact ale cumpărătorului - adresă de retur, număr de telefon, e-mail. Bunul reclamat trebuie să fie livrat curat de impurități!
• Costurile de transport pentru bunul reclamat de la cumpărător la vânzător sunt suportate de cumpărător.
• Transportul de retur după soluționarea reclamației justificate este suportat de vânzător.
• Vânzătorul trebuie să soluționeze reclamația (în mod pozitiv sau negativ) în termenul prevăzut de lege, care este de 30 de zile. În cazul depășirii acestui termen, cumpărătorul are dreptul la returnarea sumei plătite.
• Vânzătorul evaluează reclamația pe baza instrucțiunilor stabilite de producătorul bunului.
• Vânzătorul poate trimite bunul pentru evaluare producătorului sau pentru evaluare profesională.
  În cazul acceptării reclamației, vânzătorul va livra un bun nou sau reparat cumpărătorului.
• Cumpărătorul nu suportă costurile de transport.
• Nu trimiteți bunul reclamat cu ramburs, NU VA FI ACCEPTAT.
• Pachetul trebuie să fie bine ambalat și să conțină: bunul reclamat, inclusiv accesoriile, o copie a facturii, descrierea defectului și datele de contact ale cumpărătorului - adresă de retur, număr de telefon, e-mail. Trimiteți bunul fie sub formă de pachet, fie recomandat ca scrisoare. În cazul trimiterii bunului cu ramburs, această livrare nu va fi acceptată.